Questions Frequemment posées

Afin de vous délivrer la meilleure qualité de service, nous avons choisi d’adhérer à tous les cycles de compensation avec les autres institutions financières et de créditer les virements sur votre compte dès réception sans ajouter de délais supplémentaires. Vous ne verrez donc pas de virement entrant « en attente » sur votre compte ou bien de « date de valeur ». Les virements entrants sont crédités dès réception. Nous les recevons généralement le lendemain de leur date d’exécution. Les virements sortants saisis le matin arrivent généralement sur le compte du bénéficiaire le lendemain. Si vous saisissez votre virement dans l'après-midi, ce dernier sera sur le compte du bénéficiaire le lendemain si la banque bénéficiaire traite elle aussi les virements immédiatement, sinon le surlendemain. Attention : les virements ne sont pas traités les week-ends, les jours bancaires fériés (listés ci-dessous) et certaines banques ne les traitent pas non plus le lundi. Note 1 : les virements internes entre 2 comptes Sogex (appelés virements instantanés) sont immédiats, aussi bien pour vous que pour le bénéficiaire. Note 2 : un e-mail vous est envoyé en temps réel dès réception d'un virement bancaire sur votre compte Sogex Liste des jours bancaires fériés Vos virements sont traités du lundi au vendredi toute l'année, sauf les jours suivants : - Premier janvier - Vendredi saint (le vendredi précédant le dimanche de Pâques) - Lundi de Pâques (le lundi suivant le dimanche de Pâques) - Premier mai - 25 décembre - 26 décembre.

Lorsque vous effectuez un paiement dans un point de vente (ou un retrait), le commerçant (ou le distributeur de billets) nous envoie une demande d’autorisation. Le montant de la demande d'autorisation est débité immédiatement de votre compte et l'icône "en cours de traitement" : apparaît à côté du montant de l'opération dans votre historique. L'opération s'affiche "en cours de traitement" jusqu'à ce que notre système reçoive le message de confirmation de la part du commerçant ou du distributeur qui suit l'envoi de la demande d'autorisation. Il peut s'écouler entre 1 et 30 jours jusqu'à que nous recevions ce message de confirmation. Dès réception, l'opération sera confirmée sur votre compte et cette icône disparaîtra. Passé ce délai si nous n'avons reçu aucune confirmation, l'opération sera alors automatiquement annulée et votre compte recrédité. Attention : Le montant d'une opération en cours de traitement n'est pas définitif et peut donc changer une fois la confirmation reçue (ex: variation du taux de change lors d'un paiement en devise, confirmation pour un montant partiel, etc.).

Vous pouvez ouvrir un compte Sogex que vous soyez interdit bancaire, fiché aurprès de la banque nationale de votre pays de résidence (Banque de France par exemple, au FCC ou au FICP). Aucune vérification de solvabilité ni condition de situation financière ne sont requises.